Un problème ? On le règle.
Les quatre situations les plus fréquentes se résolvent en moins d’une minute, et vous trouverez leur solution ci-dessous. Pour tout le reste, écrivez-moi.
Support inclus avec la licence, et pendant l’essai.
01 — LES PLUS FRÉQUENTS
Quatre situations, quatre réponses
Elles représentent la grande majorité des demandes que je reçois. Aucune n’est un défaut d’OPUS, toutes ont une solution en une minute.
Windows bloque l'installation
L’écran bleu « Windows a protégé votre PC » apparaît parce que l’installateur n’est pas encore signé par un certificat Microsoft — une démarche coûteuse, en cours. Cliquez sur « Informations complémentaires », puis « Exécuter quand même ». Aucun risque : le fichier vient directement de ce site.
Une vidéo reste noire dans l'aperçu
Presque toujours du MPEG-2. Windows n’embarque plus de décodeur depuis Windows 8 : le fichier sera gravé correctement, mais ne s’affiche pas à l’écran. OPUS le détecte et propose de fabriquer une version de travail allégée — acceptez, et l’aperçu revient.
Le menu du disque ne s'affiche pas dans VLC
Les menus Blu-ray sont écrits en Java, comme l’exige la norme. VLC ne peut pas redistribuer Java pour des raisons de licence : il faut l’installer séparément depuis adoptium.net. Une platine de salon, elle, embarque sa propre machine Java.
L'export échoue ou s'arrête
Ouvrez l’onglet Diag et cliquez sur « Contrôler l’environnement ». En trente secondes, OPUS encode une vidéo de test et vérifie chaque maillon de la chaîne. Il vous dira ce qui manque et où le trouver.
02 — AVANT D’ÉCRIRE
Quatre étapes qui font gagner des jours
Un problème décrit avec son rapport se règle en un échange. Sans lui, il en faut souvent trois ou quatre.
Lancez le contrôle de l'environnement
Onglet Diag, bouton « Contrôler l’environnement ». Il vérifie que le moteur d’encodage sait réellement produire un disque, et signale ce qui manque avec le geste à faire. C’est le premier réflexe : il résout la moitié des situations.
Regardez le diagnostic du projet
Toujours dans l’onglet Diag. Boutons sans destination, pages inaccessibles, fichiers manquants, capacité dépassée : chaque alerte est cliquable et vous conduit directement à l’élément concerné.
Enregistrez le rapport d'export
Si l’export a échoué, le bouton « Rapport » de la fenêtre d’export enregistre le compte rendu complet à côté de votre image ISO, avec la date et la version dans son nom.
Écrivez-moi, en joignant ce rapport
Le rapport contient la commande exacte qui a échoué et l’état de tous les outils. Avec lui, un problème se diagnostique en quelques minutes ; sans lui, il faut plusieurs échanges.
03 — LE CONTACT
Une adresse, une personne
L’auteur du logiciel répond directement. Pas de formulaire à numéro de ticket.
ÉCRIRE AU SUPPORT
Joignez votre rapport d'export si votre problème concerne une gravure. Précisez la version d'OPUS, visible dans la barre du bas de la fenêtre.
04 — QUESTIONS
Ce qu'on me demande sur le support
Six questions sur le suivi et les délais.
Qui répond aux demandes de support ?
L’auteur du logiciel, en français. Pas un formulaire, pas un service externalisé. Cela a un avantage — la réponse est technique et précise — et un inconvénient : je ne réponds pas la nuit.
Sous quel délai ?
En général sous 48 heures ouvrées. Un problème bloquant sur un projet en cours passe avant le reste : signalez-le dans l’objet du message.
Le support est-il payant ?
Non, il est inclus avec la licence, sans limite de durée. Il l’est aussi pendant les trente jours d’essai : si OPUS ne fonctionne pas chez vous, autant le savoir avant d’acheter.
Puis-je demander une fonction ?
Oui, et c’est utile. Plusieurs fonctions d’OPUS viennent de demandes d’utilisateurs. Toutes ne sont pas réalisables, mais toutes sont lues.
Que faire si OPUS se ferme brutalement ?
L’onglet Diag contient un bouton « Ouvrir le journal ». Envoyez-moi ce fichier avec une description de ce que vous faisiez au moment de la fermeture — ces deux éléments suffisent presque toujours.
Mes projets sont-ils compatibles entre les versions ?
Oui, dans les deux sens. Un projet créé avec une version ancienne s’ouvre dans les suivantes, et un projet enregistré avec une version plus récente s’ouvre aussi, avec un avertissement.
Les tutoriels répondent souvent plus vite
Un menu de chapitres, un menu Blu-ray avec musique, des sous-titres multilingues : trois cas réels, du projet au disque gravé.
Voir aussi : configuration requise · formats acceptés · glossaire de l’authoring